郑桂灵

　　躺在全自动推拿椅中，看一场家用投影仪投出的大屏电影，一旁的多功能养生壶正咕嘟嘟冒着热气，不辽远的烤箱已飘出香气……有东谈主说，现代东谈主的品性生存是家用电器“给”的。可是，新华社记者看望发现，不少破费者却不时靠近家用电器维修难题，维修价钱不透明、维修质地难保证、行业设施圭表不完善等，让不少破费者对家电维修“谢却三舍”，时时导致“修不如换”模样出现。

　　家电连续更新换代和越来越智能化的时期栽种，给东谈主们的推行生存带来便利与享受。不外，随之而来的家电维修难题也宽泛困扰着破费者。方丈电“修不如换”时，不仅形成无端的资源销耗，还会举高破费者的生存资本。破解“修不如换”的家电维修乱象，不仅要圭表关联行业设施，更要补都家电商家的售后服务短板。

　　形成婚电“修不如换”的原因，主要有两个方面。一是家电结构更精密，维修资本栽种。当下家电多以集成化和模块化为主，一朝损坏就需更换总共集成电路或模块，不像往常那样能够，只需更换某个或几个零部件就能修好。此外，家电品牌的更新换代，也形成配件的滞后或欠亨用，不仅维修难度大，巧合还不合算。

　　二是维修监管缺位，质地难以保证。家电维修属于专科时期活，维修者与破费者之间的信息分手等，加之监管机制缺失，极易存在“钻空子”的可能。若是维修者刻意夸大维修难度、增多维修骨子、举高维修用度，手脚生人的破费者时时只可“哑巴吃黄连”。与其被不良维修者漫天要价或弄虚不实，倒不如干脆弃旧换新。而家电维修行业缺失圭表化设施，还会在此基础上导致维修时效慢，维修体验差。

　　破解“修不如换”的问题不错从鞭策家电维修行业设施化接济、强化对维修机构和从业东谈主员的专科化监管、惩责罪犯维修商的坑绷勾引步履等方面发轫，健全关联机制。而况安详教唆破费者把好购买关、提高维权意志，注重留存证据，在减少家电“疾病”发生的同期，粗浅灵验维权。为了处置维修价钱不透明、维修质地难保证、行业设施不圭表等问题，不错斟酌将家电维修纳入商家的售后服务要领，由商家妥洽进行不休。

　　当今，家电销售行业大量存在“重卖轻修”的倾向，把栽种售后服务视为不合算、不收获、找负责的鲜艳“职守”。这其实是一种证据误区。家电的售后服务关系千门万户的亲自为益，考试实时、作风细腻、合理收费等，诸多细节都能体现落发电企业的应有办事操守和对社会的服务担当。看似收获少的售后维修其实具有“四两拨千斤”的社会效应和市集竞争力。

　　有内行预言，将来5到10年以致在更永劫期里，售后服务是企业、商家结伴用户的惟一灵验妙技。完善维修爱护服务不仅不错得胜锁定老客户，更可创造新的用户需求价值——可资鉴戒的是，某大型家电企业推出“自营+第三方”售后服务怒放平台，就促成了“购买-清洗-维修-回收-再次购买”的家电人命周期闭环，取得了破费者口碑。

　　漫画/陈彬

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服务剪辑：李桐